文丨方晨晨
触脉咨询数据分析师
什么是CRO？
Conversion Rate Optimization，转化率优化。它是增加你的网站访问者实际转化的百分比的过程。
举个例子，假如你的网站转化率是15%，这就意味着访问你网站的用户中实际转化了15%。
如果我们进行优化，提高转化率至30%，相对应转化的用户所带来的收益也将提升。
可见，优化转化率的一大显著好处就是：通过相同的流量获得更多的客户。
那如何进行CRO？
图片
想要得到最佳测试结果的技巧就在于可靠的转化率优化过程。在测试的整个生命周期中，我们应该探索这个过程中的每个步骤。
下面将介绍使用Google Optimize进行测试以提高转化率的5个步骤，希望对各位有所帮助。
第一步：定量研究
定量研究是找到新洞察并验证定性研究的一种方法。做定量研究的方法有很多，下面来看两种比较常见的方法。
第一个是在漏斗中找到薄弱环节用于确定哪些页面最需要被关注。
首先，设置目标流报告。在分析哪些页面的退出次数最高时，需要注意一点，网页速度过慢也可能导致访客不再继续浏览，所以查看UX和速度是有必要的。
图片
第二则是在访问次数最多的页面和登录页面找规律。
在报告中找到访问次数最多的页面，使用比较视图来寻找规律，看看访问效果好和不好的页面分别具有什么样的特点。
进行分析之前，要始终对特定渠道使用细分。渠道会影响转化率，如果想在相同的情况下评估不同的网页，请确保仅在一个渠道内进行评估。
图片
第二步：定性研究
想要知道如何提高转化率，首先需要知道用户如何与网站进行互动，是什么使用户觉得没有满足他们的需求以及如何才能帮助到他们。
这些可以通过简单的可用性测试来发现。
1.分配任务
根据网站类型为用户分配任务。如果是零售站点，可以请测试人员找到适合自己的冬季外套。通过要求他们找到自己喜欢的东西，可以激活他们的认知购买过程并使测试更加真实。
2.诚实原则
要让测试人员明白这个测试需要他们的真实想法和感受，并且会认真对待测试结果。请他们不要有顾虑，按照真实的想法去做测试就可以。
3.记录会话
要求测试人员录屏，方便查看他们的浏览方式，需要他们独自在家中进行测试。录屏可在控制面板中或使用应用程序进行。
4.魔力数字“5”
尝试每个月至少进行5次可用性测试，然后一起看录屏。
5.总结发现
记录用户对移动端网站喜欢和不喜欢的地方，以及意见和建议。
皖公网安备 34010202600669
